以下狀況可辦理換貨：
為保障您的消費權益，若發現商品內容與訂單不符，請於收貨時開箱錄影、拍照，並盡速向您購買的管道聯繫；
若商品有瑕疵，請保留商品與所有包裝，並將商品照片、問題說明及個人聯絡方式私訊官方粉絲團、LINE@、
或寄至客服信箱 [email protected] ，客服人員將盡速協助處理。
收到常溫商品後，您享有到貨次日起 7 天內（含例假日）退貨權益，請留意鑑賞期非試用期。因本公司商品屬食品類，基於衛生考量，外包裝一經拆封，恕不接受退貨。退貨商品須保持完整原包裝紙箱，請勿在紙箱上黏貼紙張或書寫文字。
退貨商品經點收後，若發現不符合退貨條件(如包裝不完整、商品短少等)，將無法受理您的退貨，並協助將退貨商品寄還給您。
若您已取得紙本發票或已過營業稅期的電子發票，待退貨完成後，客服人員會與您聯絡處理發票相關事宜( 如發票作廢或開立銷貨折讓單)。
若因個人因素(究責非屬本公司之責)辦理退換貨，需自行負擔來回運費(新竹物流來回件運費 $200 元)；但如因商品有毀損、瑕疵、寄錯商品而需換貨，本公司會派專人將商品取回，並且不收取任何運送費用。
關於冷凍（含冷藏、生鮮）食品之退貨事宜，依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 1 項規定：「商品易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期者」，屬《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書所稱「合理例外情事」，故不適用 7 日鑑賞期之規定。自中華民國 105 年 1 月 1 日起，生鮮、冷藏及冷凍食品不適用《消費者保護法》第 19 條所保障之無條件解除權。鑑於該類商品性質特殊，除商品本身瑕疵或運送過程導致損壞外，恕無法接受退換貨申請。請您於下單前應審慎確認商品資訊與需求。若商品已拆封、食用、失溫，或因儲存不當而變質，亦不在可退換範圍內，敬請見諒。
